Вечерок выдался...

[MirrinMinttu]

Ушла от одной бабули в 17:35. В 18:00 мимо пробегает медбрат из персонала заведения, объясняющий кому-то по телефону, что ему некогда, потому что Ирма потоп устроила. Поставила кружку под кран, пошла в туалет. Ну, пока то да сё, раковина уже переполнилась и вода стала весело заливать пол. Молодец, не растерялась, а нажала кнопку экстренной помощи.

Медбрат потоп ликвидировал - благо, от раковины пол имеет лёгкий наклон в сторону душевой, где есть сток. Для стариков же заведение строилось, учли и такую возможность. Отлично, только вот парень почему-то разложил коврик из душевой на просушку на роллаторе бабушки. Ну, она пошкандыбала к креслу, и, разумеется, упала. Она совсем не может без роллатора ходить. Благо, упала на диван Когда я до неё добралась вторично, Ирма была куда как в более складном состоянии, чем обычно в последнее время. Адреналин-с. Не была напуганной, смеялась над всей цепью нелепостей. Когда начнётся отходняк от адреналина, она уже будет спать.

В 21:15 была у подъезда какого-то клиента-пациента, которого в жизни не видела. Надо было сначала позвонить по телефону, чтобы он собаку на поводок взял. Потому что у собаки есть тенденция выскакивать сразу, как открывается дверь, и устраивать гонки по трём этажам. Звоню - абонент недоступен. Ну, ключ есть, зашла в подъезд. Звоню в дверь. Ни мур-мур. Вернее, ни гав-гав. Пробую открыть дверь - на цепочке.

Звоню коллеге-медбрату, это ведь пациент их бригады, и он уже в офисе. Ищи, говорю, куда звонить. Искал, искал, продиктовал какой-то номер. Звоню - это автоответчик, а не телефон. Снова звоню коллеге, спрашиваю, есть ли другой номер. Он начинает диктовать... номер деда. Ты чей мне номер даёшь? - спрашиваю я. Кого-то из родных надо. Тыркался, тыркался... Не нашёл. Прошло в этих пустых хлопотах 20 минут. А время поджимает, мне ещё надо полупарализованную до кровати довести.

Плюнула, пошла туда. Закончила в 21:58. Смена заканчивается в 22:00, то есть пошла уже переработка. Приезжаю в офис, коллега объявляет, что нашел телефон дочери деда, которая сказала, что отец просто не хочет, чтобы к нему приходили по вечерам. Чудненько.

А потом коллега благостно так говорит, что "я удалил это посещение". Я так и села. Ты что, говорю, наделал? Это 20 минут моего рабочего времени. Какое ты вообще имел право что-то удалять из МОЕГО списка обходов?! Правда, я по смартфону в вебе отметила начало работы, как только начала обзвон, и конец работы, как только вышла из подъезда. Но не знаю, остались ли в сети следы, если само посещение удалено с компьютера в рабочей программе.

И тут я увидела то, чего, кажется, никогда не видела в жизни - мужскую истерику. Пузатый, бородатый мужик сильно среднего возраста начал ВИЗЖАТЬ. Насколько могла разобрать, визг был по поводу того, что он напишет объяснительную боссихе, что удалил случайно. Я не преувеличиваю. Это был не крик, это был настоящий визг.

Блин... Ночь, пустое помещение, и я рядом с психом в истерическом припадке. Какое счастье, что реакция на нехорошие ситуации у меня начинается сильно опосля, а в момент ситуации я спокойна как айсберг. Как-то я ситуацию разрулила. Холодно, зло, спокойно. Почему зло? Потому что беснующаяся сторона должна чувствовать всей шкурой, кто в ситуации главный. Поэтому зло, коротко, но ооочень спокойно. Зло, но не агрессивно. Когда вышла из здания, начали ходуном руки ходить. Пришлось минут 10 курить, не могла вести машину.

Товарищ странный, бесспорно. Очень сам по себе, очень замкнутый. Есть ли у него диагноз? Возможно. Но не факт, что он об этом сказал даже боссихе. Имеет право не говорить. А даже если и сказал - она не имеет право говорить нам. Ну, не он первый. Была у нас одна такая, которую ушли постепенно, и которая долго ещё звонила с угрозами весь офис перестрелять. Там диагноз был. Нам не сказали, какой, просто предупредили, что он есть. Там уже всё так далеко зашло, что надо было предупредить.

Не знаю, имеет ли смысл рассказывать кому-то о случившемся. Боссу? Она может знать. Сплетнице по секрету? А смысл? Все и так видят, что дядя странный. Наверное, достаточно ограничиться простым докладом, что коллега сдуру удалил 20 минут из моего вечернего листа?

@темы: истории о медицине

Comments

[Groemlin]

Хм, а если сообщить под тем соусом, что поведение этого человека может представлять опасность для окружающих? Не знаю, как у вас, но в России, как мне объяснили, несколько сообщений от свидетелей о подобного рода фактиках - это основание для вызова спецбригады "Скорой помощи". По крайней мере, не одного товарища так наглядно убедили контролировать собственное поведение...

[Fedel]

20 минут?!
ого. везет вам.
у нас переработки часами нигде не фиксируются и уж естественно - не оплачиваются.

[случайный попутчик]

Держись!

[iriya_li]

MirrinMinttu, я считаю, что надо сообщить и об удалении и о его поведении, пусть устно, в приватной беседе с боссом, тихо и мирно, чтобы он/а был/а в курсе дела.

[Нари]

Я бы сообщила, на всякий случай. Знает босс или не знает - вопрос, но чтоб на будущее можно было сказать "ну вот был же такой случай". Информация - главная ценность, а ее сокрытие - источник будущих проблем.

[MirrinMinttu]

Groemlin, он удивительно быстро успокоился. Ну, или заткнулся, во всяком случае. Или сам, или я его "задавила", не знаю.

Fedel, да какое там везёт. Вся работа под постоянным поминутным мониторингом. Главная фишка, смысл всего этого веселья, в том, чтобы нагрузка соответствовала количеству персонала в смене. Именно поэтому на каждого пациента расписано, сколько минут медсестра у него проведёт. И он платит за это время. Плата в муниципальной системе зависит от уровня дохода пациента, она в процентах, и есть категории сложности. Именно поэтому важно, чтобы каждый получил именно столько времени, за сколько платит. Если персонал не укладывается в отведённое время, смотрят причины. Это могут быть непредсказуемые ситуации (какой-то разовый ахтунг у какого-то пациента), или хронические. Тогда смотрят причину. Это либо недостаток персонала, и тогда смену каким-то образом слегка разгружают, либо особенности в работе конкретных медсестёр. Одна даже договорились, что не претендует на оплату переработок, потому что её природный ритм несколько медленнее среднего.

случайный попутчик, а то ж!

iriya_li, Нари, да. Я сегодня подумала с утра снова, и пришла к выводу, что сказать надо. В нейтральной форме, без "диагнозов", но надо.

[*demma*]

MirrinMinttu, м-да, сложная у тебя работа. На пределе. Терпения тебе. И здоровья. И что без подобных... историй.

[MirrinMinttu]

*demma*, да практически каждый вечер что-то случается. Специфика именно нашей службы, поэтому текучесть кадров потрясающая. Редко когда выдаются чисто рутинные дежурства.

Вот среди коллег неадекватов давно не попадалось. Кто-то ушел сам, кого-то "ушли". Благо, организацию перетряхивают минимум раз в год, и от совсем больных на голову держателей вакансий можно постепенно избавиться.

[Kroiddilad]

MirrinMinttu, согласна, что надо сказать про удалённую инфу. А про истеричность, походу, уже все знают, поймут.

[Fedel]

MirrinMinttu, тогда да, другое дело...

[MirrinMinttu]

Kroiddilad, про удалённую инфу - само собой, я больше думала об этом визге... Ты не представляешь, как он звучит в исполнении мужика. Я тоже не представляла. Если подумать, то и именно визжащих в истерике женщин я тоже не встречала. Среди подопечных всякие были, от щипающихся и норовящих кулачком заехать, до мгновенных смен настроения и отборных матов. Но именно визга - не было. Да и предыдущая "психическая" скорее заговаривалась, чем что-то ещё. Один мужик, из "ушли", просто нормально орал. Другая, которая ушла сама, просто отказывалась разговаривать вообще. Тогда ещё шла война из-за списков обходов. Теперь-то мы их просто получаем на руки от распределителя работ, и скандалы закончились на этом.

Fedel, да, дело в постороении процесса. Потому что в деньгах мы говорим о смешных нескольких евро.

[Nelvy]

А он, видимо, боится боссихи. Видимо, он у неё может быть на контроле.
Задавила - это хорошо. Теперь он и тебя бояться будет.

[Kroiddilad]

MirrinMinttu, точно, не представляю. Никогда не думала, что мужики в принципе способны визжать как женщины. Я бы наверное отвращение испытала.

[zapad39]

MirrinMinttu, может просто у него нервы сдали, работа у вас тяжёлая и в психологическом смысле, нужно терпение а у мужчин терпения меньше и выходят они из себя легче чем женщины.

[MirrinMinttu]

Nelvy, даже если так, она никогда не скажет. Я отрапортовала, конечно. Обозначив, что крови не жажду, а просто для сведения, на всякий случай. Боссиха у нас - тётка мудрая, всякого навидалась. Придумала, например, очень оригинальный метод ежегодной... не знаю, как назвать... Когда работник проверяется по всем параметрам. Так вот, обычно это происходит в кабинете. А эта решила с нами на обходы ходить. Ну браво, такого я ещё не видела. Лучшего представления о профессиональных и человеческих качествах каждого работника и не придумать.

Kroiddilad, я испытала потрясение

zapad39, вполне возможно. Тем более, что он ненавидит вечерние дежурства так же сильно, как я - утренние.

[Nelvy]

MirrinMinttu, да и не надо. Может, внушение ему сделает - на всякий случай.
Действительно мудрая. И не ленивая.

[MirrinMinttu]

Nelvy, абсолютно не ленивая. И, что самое ценное, умная при этом. Чисто визуально, у нас сильно снизился процент больничных. Разве что если кто грипп подхватит. А это - главный показатель того, что нагрузка стала человеческой.

Плюс, у нас сейчас много фрилансеров работает, которые сами выбирают, куда и когда им идти. И у нас сложился практически постоянный контингент этих людей, хотя участок по сложности - самый тяжёлый. Боссиха постоянно мониторит, чтобы к фрилансерам относились по-человечески, не перегружали больше, чем постоянных работников. Они нам нужны, потому что сверху распорядились не брать на постоянную работу новых работников, то есть новеньким предлагают временную на полгода. И люди перестали приходить вообще. Поэтому у нас неукомплектованные штаты, и без фрилансеров не знаю, что было бы.

В общем, сейчас именно на нашем участке ситуация спокойнее и стабильнее, чем на двух других. Конечно, немалую роль играет то, что мы в отдельном от других участков помещении)) Кто бы год назад мог подумать, что всё устроится так славно? И всё это - заслуга именно нашей боссихи. С нуля поднять новый, тяжёлый участок, да ещё в весьма немолодом возрасте... Молодец!

[Kroiddilad]

MirrinMinttu, рада, что вам повезло с боссом. Побольше бы всем таких боссов!)

[MirrinMinttu]

Kroiddilad, я даже не припомню, когда в последний раз такая благодать была))) Нет, большинство прежних были людьми сами по себе милыми, но они никак не могли понять, что, в конечном итоге, атмосфера на их собственном рабочем пространстве зависит от того, как себя на своём рабочем пространстве чувствуют их подчинённые.

[Nelvy]

Хороший начальник - это такое счастье!!!

[MirrinMinttu]

Nelvy, редкое он счастье))

[Nelvy]

MirrinMinttu, но бывает же. Я вон девятый год ликую)

[MirrinMinttu]

Nelvy, повезло, определённо повезло!

[Nelvy]

К сожалению, о более вышестоящем начальстве этого не скажешь...

[MirrinMinttu]

Nelvy, нуууу, чего захотела! В наше время адекватный человек в высшее начальство не попадёт. Впрочем, не только в наше, если историю вспомнить.

[Nelvy]

MirrinMinttu, не, ну не скажи. Ещё пару лет назад жить было можно.

[MirrinMinttu]

Nelvy, период передышки

[Nelvy]

MirrinMinttu, от слова "передохнуть" С ударением на "о".

[MirrinMinttu]